■回应
去哪儿网：铁路系统有延迟
针对此事，去哪儿网客服中心的工作人员称，赵女士所购车票由于是代售点出售的纸质车票，登记信息的系统不同于铁道部12306的系统，信息同步需要时间。“12306系统只能查到网上购买的电子票，铁路系统是会有延迟的，并不是工作人员查不到，而是信息还没有同步。另外补办代售点车票需要旅客提供代售城市和具体代售点，也有可能是旅客当时说错了。”记者询问为什么列车在9月28号就发车，现在还会存在延迟，工作人员称发车后10天才会有记录。
去哪儿网工作人员表示，针对赵女士的情况，可以为她退票，并补偿相应差价。
