此后，刘女士反复联系客服，凭借回忆提供可能的密码，在第二天下午，终于找回密码，办理了停机保号业务。刘女士认为，办理了停机应该就没事儿了，于是继续原计划的行程。
27日间，刘女士一行人回国。第二天上午刘女士就到中国电信营业厅，办理补卡业务，没想到，补卡后，刘女士只拨打了一个电话，就又停机了，营业厅的工 作人员查询后告诉她，她的电话卡产生了22万多元的欠费，如果要继续使用，需要先缴清欠费。这个情况让刘女士大吃一惊。
手机丢了，电话也挂失了，怎么能产生了22万的话费呢？这笔费用又该由谁来承担呢？带着这些疑问，刘女士打通了中国电信官方客服的电话。
对方答复，话费产生的所有费用应当由刘女士个人承担，和中国电信没有关系。同时，由于这张电话卡是刘女士实名制办理的，她也担心，后续问题会影响自己的信誉。
