三星电子在一份声明中表示，它正在努力恢复该设备，以了解事件的起因。该公司表示：“在我们能够恢复该设备前，我们无法证实这起事件是否涉及到新款Note7。”美国消费品安全委员会主席艾略特·凯在一份声明中称，该机构正在与美国联邦航空管理局、三星和手机所有者取得联系，以收集事件有关情况。他提醒消费者，他们的Note7智能手机可以选择退款。
据悉，格林的Note7手机现在已交由路易斯维尔消防局进行调查，目前他已经更换了iPhone7来使用。
三星电子上月宣布，由于电池缺陷导致部分手机容易起火，将在全球10个市场召回至少250万部Note7智能手机。然而，在此期间，手机发生爆炸的消息并未停止。
