王先生说，因为自己“十一”长假期间需要加班，没有办法陪伴家人，因此才想到从网上为妻子和丈母娘预订韩国济州岛5日游的行程，希望她们能够度过一个开心的假期。10月2日自己早上8点多送妻子一行登上飞机后，中午11点多就接到妻子的求助电话，说在韩国被拒绝入境，现在要被送到一个密闭小屋等待第二天回国的航班。
据王先生介绍，从接到电话开始，自己一直尝试联系途牛客服解决此事，但得到的回复始终是正在核实情况。妻子和丈母娘以及同行一对情侣中的女孩只好在大邱机场一间没有窗户的房间里被监视软禁了24小时。10月3日12点，一行人在韩国海关要求下自己购买了当天机票，之后被押送上了返回中国的航班。
