客服称可赔三倍运费被用户拒绝
市民文先生日前从北京使用宅急送快递寄往广州4台苹果6sp手机，因故未被签收随即返京，让文先生大跌眼镜的是，收货检查时，包裹内竟变成了8瓶牛奶。宅 急送客服昨日（24日）表示，确有此事发生，已报警寻求警方介入调查，再做下一步协商处理。文先生已就此向工商部门投诉。
市民文先生日前从北京使用宅急送快递寄往广州4台苹果6sp手机，因故未被签收随即返京，让文先生大跌眼镜的是，收货检查时，包裹内竟变成了8瓶牛奶。宅急送客服昨日表示，确有此事发生，已报警寻求警方介入调查，再做下一步协商处理。文先生已就此向工商部门投诉。
快递失联8天
文 先生告诉北京晨报记者，5月3日，他使用宅急送快递从北京发到广州四台苹果6sp手机，运费18元。“我在一家网店工作，有客户从网上下单，要购买四台手 机，我就发货过去。”他称自己亲手将手机放入打包盒内，并在快递单托寄物品一栏中写清手机6sp四台，重量3公斤。“因为是贵重物品，所以我也很谨慎。我 写完快递单后，快递员签字，然后当着我的面封上。”
文先生向记者展示了当时的物流截屏信息，该笔订单在5月6日抵达广州的派送地点。“但客 户突然说因为出差无法接收快递，我就赶紧给宅急送打电话，让他们送返包裹。”他介绍，正常情况下，一两天内就会有物流跟踪，“可这笔单子直到14号才有物 流跟踪，显示在回京路上，足足耽误了8天时间。”其间他曾多次向宅急送投诉，始终没有得到解释。
