事实上，由于一些乘客试图取回行李，导致机上乘客们逃生的速度变慢。俄罗斯国际文传电讯社援引俄航消息人士透露，据初步调查显示，当飞机撞向地面起火时，一些乘客惊慌失措地从行李架上拿自己的行李，这使得后舱乘客很难撤离，导致他们葬身火海。
他还称，虽然空乘人员在起飞前都要对乘客进行安全演示，但在极端的情况下，乘客还是会下意识地拯救个人财务，不顾对他人生命造成威胁。
俄罗斯卫星通讯社消息称，搜索人员在俄航客机紧急迫降起火的失事现场找到了41具遇难者遗体。塔斯社援引消息人士称，大部分没能走下飞机的乘客，都是被燃烧产物呛死了。
机上有乘客拍下飞机迫降的过程，从视频中能听到，机场乘客惊慌失措，尖叫声连连。
当地时间5月5日下午，一架从莫斯科飞往摩尔曼斯克的俄航客机（SSJ-100）由于突发故障折返，在谢列梅捷沃机场紧急降落时起火。塔斯社报道称，机上78人中，有至少41人遇难。
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