事发前，刚从重庆主城回到涪陵的牟玉婷和好朋友胡磊、廖盈盈一起约好到冉雨琪家中作客。四人买好菜后，一起乘坐116路公交车回家。同在这一辆车上的还有两位老人。
“有人受伤了，快救人。”司机蒋师傅停车下去检查时，正在涪陵卫校读护士专业的牟玉婷率先反应过来，赶紧提醒同行的小伙伴们。
这时，第一位被救的伤者已经被抬上了公交车，是一位年轻女性，她的眼睛有些看不见了。胡磊和廖盈盈上前去将伤者扶到座位上。“该怎么做？玉婷！”廖盈盈一筹莫展地看向牟玉婷，轻声问。
还没来得及回答，第二位被救的伤者也已经被平躺着放置在公交车前排的座椅上。紧张压力下，这位刚读完高一的15岁女孩唯一能想起来的医学知识就是：“遇到车祸等突发情况时，一定要帮助伤者保持清醒，调整呼吸。”
提醒完伙伴帮助伤者保持清醒后，第三位、第四位被救者也先后被抬上了公交车。牟玉婷发现，其中一位伤者伤势过重，且随时都有昏迷的可能。为让伤者减轻痛苦，她双腿跪在公交车厢地板上，让伤者躺在她的腿上，并不断呼喊伤者的名字，一直坚持到120急救车赶到。
除了一名伤势最重的乘客无法从事故车辆中搬出来以外，其他5名伤者都被救到了公交车上。这些人都来自哪里，他们的家人会不会担心？
为了帮助受伤的乘客尽快联系上家人，正在涪陵第一职业中学上高一的冉雨琪挨个询问到伤者家属电话，并一一打过去告知情况，提醒家属们赶紧到医院照顾伤者。
由于长时间开着空调不通风，车内渐渐弥漫着血腥的味道。司机蒋师傅为了减轻大家的压力，买来了矿泉水。看见为了救人已累得满头大汗的蒋师傅，冉雨琪又跑过去接过矿泉水，并一一分发给大家。
回忆起当时的救援情况，冉雨琪说，整个过程中，她们和司机蒋师傅并没有过多的言语沟通。“不存在谁指挥谁干什么，大家都是自发地参与救援，看到哪里缺人就去帮忙，只想着赶紧把人救出来，保护好，等待120急救车到来。”
下午5点左右，急救车赶到，司机蒋师傅又和医护人员一起将伤者抬到急救车上。至此，一场自发的救援行动结束了。蒋师傅接着发动车辆，将牟玉婷等人送到车站，并恢复到正常的上班状态。而牟玉婷等人也按计划到了冉雨琪家里继续聚会。
