此前，自如发表《关于杭州租客事件的说明》，全文如下：
得知王先生因病去世，我们十分重视，并立即安排公司负责同事与王先生家属联系，了解详细情况，跟进相关事宜。
目前得知的此事完整经过如下：
2018年5月8日，王先生入住位于杭州滨江区一自如房间。2018年7月15日，王先生微信账号在住户与自如管家的家庭微信群交过水电费，在此期间未向自如管家提及房屋空气疑虑。
2018年8月24日，管家接到法院传票及对方律师函（书写日期8月14日），得知王先生已于7月13日在北京病逝。
自如管家在此之前对此事不知情，随后即刻上门发现门上已经贴满封条，王先生家属表示自己贴的大门封条。
目前自如尚未获得包括王先生病例在内更多信息，王先生家属已安排律师处理，自如将积极配合司法部门工作，并尊重法院裁定。期间，我们也一定会本着人道主义精神根据家属意愿进行安抚沟通。
