建行称，建行交易处理系统及银行卡安全可靠，符合国家标准。建行在章先生银行卡的境外消费交易中不存在过错。
同时，根据章先生理财卡不同时间的取款凭条及取款录像，该卡并非章先生一人使用。办理银行卡当日，章先生开通了短信提醒功能，2015年3月7日，章先生向银行申请，将短信通知手机号码变更为其朋友兰某的手机号。
建行还表示，在银行与章先生签订的《中国建设银行理财卡领用协议》中用加黑字体写明，“申领人必须妥善保管密码和正确使用密码，避免使用易被破译的数字，并切勿将密码透露给任何人。凡使用密码进行的交易，均视为申领人本人所为。因密码保管或使用不当而导致的风险和损失，均由申领人承担。”此外，该协议还提到，“理财卡不得出租、转让、转借，申领人因卡片保管不善、将卡片交他人使用或自身使用不当而造成的损失，由申领人本人承担。”
