宜家回应与质检总局沟通后决定召回
宜家为何在一周后又决定召回马尔姆抽屉柜？宜家家居中国区公关经理许丽德今天上午接受记者采访时表示，最近，宜家北美市场由于抽屉柜没有被固定上墙而造成伤亡的悲剧仍在发生，北美宜家同美国消费者安全委员会讨论达成一致，对不符合美国推荐性行业标准ASTM-F2057的抽屉柜产品进行了召回。
基于中国家具行业现已存在大件家具需固定上墙的强制性规定，中国宜家并未实行召回，但是作为一个以消费者安全为重的企业，在同中国国家质检总局及中国消费者协会沟通后，决定对宜家未上墙马尔姆系列等抽屉柜做召回处理。
北京门店已挂出召回通知
今天上午，记者来到宜家西红门店，在展货区看到，马尔姆系列抽屉柜正在销售，在靠近走廊的地方，宜家悬挂了提示牌以及可以自行拿取的传单，内容都是提示消费者，购买该系列家具要进行固定，并简要介绍了固定方法。
卖场工作人员表示，对于召回的情况他并不清楚，目前，商品提货正常，上午也没有客户询问。记者见到的提示此前就有，而且在产品说明书中也有相同的说明。
宜家退货处的工作人员告诉记者，已经接到召回马尔姆系列抽屉柜的通知，工作人员称这个消息在宜家官网上也已经挂出，如果有人来退货，工作人员会进行处理，可全款进行退货。
上午，在宜家西红门店退货处，一位今天接到宜家短信的女士前来咨询抽屉柜的事情。这位女士表示，她家从2013年开始，到现在已经买了3个这个系列的抽屉柜。宜家官方号码发给她的信息是建议增加配件将柜子固定在墙上，宜家工作人员可上门安装固件，不具备安装条件的可以选择退货。由于这位女士家中并没有孩子，所以她选择安装固件。
上午在宜家四元桥店销售区，记者也见到了正在销售的马尔姆系列抽屉柜。店里已经贴出召回该系列产品的通知，工作人员表示，顾客可以选择退货或安装固件。
如何办理退货退款？
顾客购买了抽屉柜后，如果上墙连接件有丢失或有疑问的，宜家始终免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持，或者将家具退回宜家商场，获全额退款。
具体方式包括进入宜家中国官方网站免费获取、拨打宜家中国顾客服务中心电话400-800-2345、在商场免费获取等。
如何将抽屉柜加牢？
宜家顾客也可以拨打顾客服务中心电话400-800-2345，使用宜家提供的关于“牢牢固定”的延伸售后服务。
通过宜家俱乐部，将追踪和联系购买过抽屉柜的会员，宜家会通过短信和邮件形式，再次发送“牢牢固定”活动的完整信息，提醒并呼吁曾经购买过抽屉柜的顾客尽快实行上墙固定，或者拨打宜家中国顾客服务中心电话400-800-2345，使用宜家提供的关于“牢牢固定”的延伸售后服务。
