“从康先生发现问题的第一时间，我们就给出了解决方案。”这位工作人员说，当晚康先生没回到南充，店里让康先生把车开回成都处理，来回路费报销。“他也同意了，说等有空再说。”
这位工作人员说，此后再次出现熄灯问题，康先生要求店里派人到南充处理，正值国庆期间上班人员较少，为此，店里先让雪莱特供应商为康先生解决用车问题，后面再谈道歉和赔偿，但是遭到了康先生的拒绝，康先生要求4S店人员必须到场。
“灯是安装出了问题，还是接触不良，我也不知道，但是事关安全，我们从来没有回避这个问题。”这位工作人员说，现在康先生要求4S店人员必须到场，只能明天派人到南充向康先生道歉，并协商处理问题。
近光灯品牌雪莱特技术人员杨先生向成都商报客户端记者证实了4S店工作人员的说法。
“近光灯熄灭，不是安装出现问题，也不是接触不良，是解码器出了问题。”杨先生说，4S店为车辆安装近光灯时另外加装一个解码器，解码器不匹配，解码出现问题导致近光灯熄灭，“本来我们在南充有代理商，让他们去更换一个解码器就行，但是康先生不同意，要求4S店人员到场。”
杨先生提供两种解决方案，第一种，按照康先生意思，更换成原装车辆近光灯；第二种，更换解码器，雪莱特近光灯继续使用。“至于采取哪种解决方案，是否涉及赔偿，需要当事人与4S店沟通。”
