杨伟东：更为重要的是通过个案，让主管部门总结经验，梳理形成一套比较有效的回应，或者说内部纠偏，或者内部调查事实的固定流程方法。关键是在流程制度上构建起一系列的调查机制，而不至于说网民提出左有问题，我就左边应对；右有问题，我就右边应对，人家说一我就查一，说二我就查二，出现这种收尾不能衔接的情形。
正如一些网友所说：严书记女儿这幼儿园都快毕业了，至少上了三年；那么三年中，网友们能发现的问题，有关部门能不能发现？杨伟东认为，网络舆情和政府部门的调查，应该既是队友，又是对手，两种监督之间有必要形成一种良性竞争和有效合作。
杨伟东：网上舆情和政府调查，不是截然对立的。网民、媒体和舆情，反映了公众对问题的关注。管理部门和媒体网民的有效衔接，建立有效的沟通机制，就不至于在这样的调查中让相关部门显得被动，让人觉得牵着鼻子走。能够解决问题，又建立起通畅的机制，才是更为重要的。
