杭州市质监局特监处和下沙市场监督部门的相关人员也在第一时间赶到现场，电梯专家和主管部门已经对事故展开调查。
钱报记者了解到，电梯轿厢的上下行和电梯门左右关闭的安全保护方式并不一样。电梯门上因为有较为密集的光幕，一旦遇到异物，电梯门就会自动弹开。而电梯轿厢上下运行依靠电梯运行指令，要么到达目标楼层，要么在失速下坠时安全钳自动启动保护，否则轿厢不会停下。
针对小区居民反映的电梯小故障较多的问题，钱报记者也咨询了相关专家，他分析了几种比较可能的原因：
第一，安居房或者回迁房小区的出租房源较多，相对应的，居住人群密度也高，电梯使用频率大大高于其他小区；
第二，该小区是去年底今年初才开始交付使用，密集和长时间的装修行为可能会对电梯造成较大影响；
