据报道，编号WN957的客机于当地时间早上约9时，由芝加哥中途国际机场起飞，在升爬至7924米高空后，紧急逃生门上的玻璃窗外层出现锯齿状裂痕，部分玻璃更不翼而飞。为安全起见，乘客随即转移到安全地方暂坐。机长决定紧降克里夫兰霍普金斯国际机场，客机最终安全降落，无人受伤。
女乘客霍利（Linda Holley）拍下照片向儿子报平安：“玻璃窗在飞行途中破裂，并发出巨响，窗底部有一大片玻璃不见了，真是吓人。”另一名乘客阿古尼亚（Ajejandro Aguina）描述，是玻璃窗的外层部分破裂，感谢机长及机组人员专业地处理事件。
西南航空发言人事后发声明称，客机于1998年建造，已飞行近4万次，出事的玻璃窗曾于上月检查。事故并未导致机舱失压，客机亦没有其他机件问题，已将其送往检查维修，以作进一步调查；公司已安排受影响乘客转坐另一客机继续前往目的地。联邦航空局（FAA）表示会介入调查事故。
