通过网络搜索，方先生找到了一个“客服”电话。对方称已经帮其将转错的钱解冻，但要把钱退回，需要交一笔等额的保证金来解冻。之后，方先生按照对方指示，添加了“客服”的微信号，然后将7890元“保证金”转到了对方的账户里。结果，对方回复称，解冻不成功，还需要再转账4133元。对方表示，这是系统问题，只要钱到账了，一解冻就会将所有钱都退还给方先生。
为了拿回自己的钱，方先生再次扫描了对方发来的二维码，将钱转了过去。到了第二天，方先生依然没有收到退款，于是再次联系“客服”询问。对方称钱会直接汇到银行卡上，并向其索取了微信账户密码、绑定的银行卡卡号和密码。
最终，方先生发现，不仅自己的钱没回来，银行卡上还被人分两次，陆续转走了近18000元。这时，他才意识到被骗，总损失已经超过3万元。目前，无锡警方已经介入调查此案。
“方先生遭遇的是非常典型的假客服诈骗。”江苏省反诈骗中心相关负责人表示，此类骗局中，骗子在网上冒充微信、腾讯、淘宝等平台客服，守株待兔。一旦有人通过网络搜索找到他们，便开始行骗。
上述负责人表示，此类骗局中，骗子打的是“心理战”。“他们利用当事人急于追回钱款的心理，以需要解冻账户、交保证金、保证金退还等由头，一步一步骗取钱财。”民警说，在这一过程中，骗子常用的伎俩是给当事人发付款二维码，让其直接扫码转账。同时，还会套取当事人的微信账户信息、银行卡账户信息，一旦得到这些信息，他们就可以抛开当事人，直接用当事人的账户进行操作，将钱转走。
