据了解，实时在线人工客服是uber中国于2016年最新推出的功能模块，这项功能可有效解决消费者不适应旧版软件，即只能通过内部留言反馈解决问题带来的不适感。因此，这项功能也一直被认为是新版uber软件功能设置人性化的体现。
然而，不知从何时起，这项一直被各方赞誉的功能如今却形同虚设。记者发现，目前uber中国并没有新增其他国家版本uber所设置的“一键报警”功能，而这项功能刚被进行安全整改的滴滴公司设置于“滴滴出行”软件上。
uber中国在功能上所存在的安全监管漏洞，无疑将给uber乘客的人身安全以及权利维护带来极大的隐患。
对此，丁海俊认为，uber公司作为uber中国的运营管理者，应当承担起这款软件在运行过程中的维护与完善的责任。由于滴滴公司收购了uber中国区的业务，却没有将uber中国纳入此次整改范围，这很难让人相信此次整改是否真的像滴滴公司对外承诺的那样彻底有效
