近日，有网民反映在使用uber约车时遭到司机辱骂后，当试图投诉时却遭遇维权困境。本来很简单的投诉，却耗费数小时才得到解决。此次投诉过程中所受到的不公正待遇，让这个网民对这款打车软件的安全性产生质疑。
uber软件因为在业界的良好口碑，加之在网友心中所具有的良好信誉度，成为很多市民出行的首选。
在滴滴公司大规模安全整改期间，网友反映uber所存在的问题立即引起了记者的注意。那么，uber客服对于投诉的处理方式存在哪些问题？uber又存在哪些安全监控漏洞？记者就此展开了调查。
乘客挨骂投诉却遭遇维权困境
北京市民李冉(化名)于9月14日使用uber约车上班。由于定位不准，司机又开错了方向，她向司机表示要取消订单。令她没想到的是，司机却对她进行了长达数分钟的人身攻击与言语侮辱。
提到这件事，李冉就气不打一处来，“客服对于此事的处理态度更是火上浇油”。
“当我打电话投诉时，一名滴滴快车客服答复，没办法查到我的订单，接下来客服将我的投诉转接给滴滴出租车投诉客服。由于转接错误，我的问题没有得到及时解决。”李冉无奈地说。
当记者问为何不直接将订单截图传给uber客服？李冉解释，她也曾经尝试了这种方式，却发现uber人工在线客服无法使用。
