包老太的代理人称，事情开始于4月23日，包老太在巴黎欧莱雅生活会馆花1000元办了一张按摩卡，服务项目为20次足部按摩。几天后，在包老太去做足疗项目时，该店的胡姓总监以老人经络不通、血脉不畅需中医诊疗为由，欺诈老人刷卡消费49800元，办理了“精油推拿+脚部经络按摩+蒸姜疗法+药托器具”的一疗程治疗卡，并虚假承诺一个疗程见效，两个疗程治愈等治疗效果。5月10日，被告一工作人员再次强行向包老太推销腿部按摩药敷项目，以“先做后结账”的方式，诱骗老人当天在购物中心内的自助取款机上取现，支付现金6000元。5月19日至6月30日期间，因感觉没有起到任何疗效，包老太多次向店家反映情况，其员工按摩师以“见效慢是因为没有加腿部推拿按摩”为由，并虚假承诺“这次一定痊愈”，诱导老人再一次购买“精油推拿+腿部经络按摩+非洲小姜蒸姜疗法”一疗程治疗卡，花费130000元。随后，店家继续以各种疗程诱骗老人消费，至7月21日，包老太共计花费256800元。
“原告已年近80岁，鲜少参与社会社交活动，防范意识薄弱，老人因爱惜自己的身体，很容易受到哄骗和欺诈，甚至因年纪和身体的原因，也极易遭受胁迫。”包老太代理人认为，店家以欺诈、强制推销等方式，让老人在短短3个月内将全部积蓄在该店消费一空，但没有起到任何承诺的疗效，而老人现在感到十分懊悔，反而出现了身体和精神不适的症状。
代理人还提出，后经调查，这家疗养店根本不具备医疗、足疗、按摩、保健的经营资格，且在经营场地未标明真实名称，而使用了“巴黎欧莱雅生活会馆”的虚假名称，其销售、使用的产品中包含三无产品，且没有明码标价、产品价格奇高。整个高额消费过程，店家没有和顾客签署任何书面协议，也未列明消费的具体事项、时间、疗效，消费后，也不向消费者开具正规的收据或者发票，这些行为违反了公平原则。同时，店家在向包老太提供服务时，存在胁迫办卡、虚假承诺医疗效果、逼迫取现等行为，属于明显的欺诈、胁迫行为。因此，店家理应承担消法规定的退回消费金额及赔偿责任。购物中心作为经营者，对于商家负有统一管理的义务，并应监督商家的经营行为，但他们没有尽到义务，因此应共同承担赔偿责任。
