“以前从没听过天上掉狗。”陈女士的小卖部紧挨着诊所，当天她在店门口做手工，目睹了整个过程。
陈女士回忆，当天是另一名湖北女子的孙女发烧了，女子带小孩来诊所看病，张小琴陪这个湖北老乡一起过来。中午一点多时，她们过来了两次，诊所都没开门，直到两点钟左右第三次过来，诊所开门了，她们就往里走。
突然，“砰”地一下，陈女士听到响声，她以为是旁边正在修建的楼房掉下一包水泥，可转过头一看，一只狗正仓皇逃走，张小琴瘫倒在地。
监控录像显示，当时另外那名抱着小孩的女子走在前面，方向偏左，张小琴在后面，方向偏右，画面中突然掉下一只黄白色的狗，砸到张小琴的脖子和肩膀，张小琴背着一个挎包，随即侧翻倒地，而那条狗由于缓冲作用，落地后似乎并无大碍，叫了一声跑掉了。陈女士说，那只狗估计有三四十斤重。
周围的人马上围过去。诊所的蔡医生采取了掐人中、抹药剂等急救措施，陈女士则帮忙扶起张小琴。“我一扶，就感觉她身子是软的。”她告诉红星新闻，当时看到张小琴的嘴唇变得乌黑，口吐白沫，脸上和身体惨白没有血色，情况很吓人。
十几分钟之后，张小琴慢慢苏醒，但是说不出话来，“她就睁开眼睛看着我，直流眼泪。”陈女士随即拨打了120急救电话。
随后，救护车将张小琴送到广州东方医院。在接受广东电视台采访时，一名医生表示，张小琴颈椎骨折，高位截瘫，情况很差。“我看了她的片子，是粉碎性的，中间的脊髓也有损伤。”该医生说。
由于伤情太重，张小琴当晚又被送到南方医科大学珠江医院，住进了ICU病房。
