陆客团中年龄最小者仅12岁，年纪最大的73岁。游览车起火后，游客一度拍打车窗求救，最后仍惨死车内，且尸体大多集中在门边，完全无法逃生。
消防署表示，车上是辽宁省大连市24人团（8男16女）旅行团，另有导游、司机各1人，本月12日入台8日游，是高雄钜龙旅行社承办，原预计今日下午四点半搭机返回大连。
桃园市消防局陆续接获大量报案电话，13点9分车辆全面燃烧，12分钟后扑灭，但车上乘客全数罹难，起火原因待查。根据警消第一时间现场画面推判，车头冒出大火后，浓烟直灌整个车厢，可能是车头严重受伤，且浓烟迅速充斥车厢，当时两个逃生门都没有开启，可能是起火后司机直接丧命，乘客也来不及击破车窗逃生。
