吴孔菊表示，事发后，熊猫基地当即就对饲养员进行了逐一询问，也对饲养员进行了批评教育，要求饲养员温柔对待大熊猫幼仔，如果熊猫太兴奋，需要进行冷处理，而不要急于进行接下来的工作。
两名饲养员表示，会通过此事吸取教训，再次遇到这样的情况会首先选择隔离处理等更好的方式。同时，吴孔菊说：“饲养员经常在工作中受到伤害，我们不是矫情地以受伤博取谅解，但还是希望得到大家的理解。面对紧急情况，他们不是故意这样做的。熊猫基地不偏袒饲养员，两名年轻饲养员确实需要改变、学习和提高。”
在回应网友关于饲养员无防护措施的问题时，吴孔菊介绍，像梅兰这样一岁多、六十斤左右的熊猫，三四名成年男子都很难完全把控住。“一般情况下，我们会让饲养员戴手套，但是手套在防止熊猫咬合上很难起到作用。而且会让饲养员抱不住熊猫，所以很多时候他们也不会戴。”
