颜文启说，当时他并没有回嘴，也没有还手，只是一直在向两人道歉，并且说明踩刹车的原因，但是对方一直不依不饶，公交车停在马路中间约有五分钟。1月11日上午11点，在7路公交车值班室，监控显示，10日晚10点46分，颜文启踩刹车避让，车厢后排一名男乘客摔倒。10点47分，男子走向驾驶室，司机道歉。几秒钟后，男子上前打了司机，当时车子仍在行驶。10点48分，车子停在路中间，一名女乘客上前，两人继续责备司机。在整个过程中，司机总共向乘客道歉八次。
司机颜文启说，当时男乘客和他说话时身上有酒味，原本想着挨骂就算了，只要人没受伤就好，没想到对方不理睬。
