市民可以网上购票
今年冬运第一天，7号线、8号线、15号线和房山线4条地铁线推出自助服务，全线关闭人工售票窗口。票务人员站到了自助售票机旁，帮着乘客换零钱。同时，异形卡、贴膜卡仍需到人工窗口充值。乘客李先生抱怨：“自助售票机都是插卡式的，干脆换成触感式，卡一贴就能操作了，多方便。”
冯昕晖解释：“目前北京地铁采用插卡式机具，主要是为避免误操作导致充值失败。因为在一卡通充值时，设备需要与卡有一个读写过程，如果是触感式的，一旦读写还没结束就把卡拿走，充值就失败了，有可能使乘客利益受损。”
“未来几年，北京地铁将着力打造自助服务功能。”冯昕晖举例，各地铁站还将新添取票机。市民可以实现远程网上购票，凭二维码等到地铁站扫一下出票。“整个过程类似于电影院的取票机。目前已经进入工程实施阶段。”地铁出站补票也将逐步实现智能化。“日本地铁有精算机，出站时可以自助补足余额，北京地铁也正在研究。不过是否投入使用还需要根据客流需求。因为毕竟北京地铁9成客流为本地通勤客流。”
