事发后，邓明分别与手机销售方和厂家取得了联系，目前正在等待答复。记者昨日致电牧申手机旗舰店负责人，对方回应，该店为京东上的第三方商家，手机是从生产厂家处进的货。该负责人说，事发后，已和联想方面取得了联系，“厂家说需要一到两个工作日才能回复。”他表示，目前可以为客户全额退款或重新给客户寄一个新的手机，而接下来的处理，将等厂家回复后再定。对于销售方重新寄一部手机的意愿，邓明拒绝了。
据邓明称，昨日下午，一位自称是联想的工作人员到医院，拿走了手机和烧破的裤子，称将把事故手机寄到北京总部，由专业部门对其进行鉴定。
