1月30日，全国首家自助无人售票厅在南昌西站正式启用，不少旅客走进售票厅亲身体验“黑科技”带来的便捷。在售票厅中，不仅售票、取票、查询可实现自助化，连制证、退票也可以自助完成。
据南昌西站值班站长介绍，无人售票厅具备了原人工窗口售票、退票、查询等一体化的智能服务，也实现了学生票的自助购买。
无人售票厅内，共有7台自助设备供旅客使用，分别是5台经过升级具备学生证识读功能的自动售（取）票机、1台自助退票机和1台自助制证机。
据悉，新投入的自动退票机在实现办理磁介质车票（蓝票）退票业务的同时，也可办理网络购票未取票的退票业务，同时还支持除现金购买外的所有支付方式（银行卡或电子支付账户）购买的车票退款。
此外，售票厅内还设有求助报警按键，需要协助的旅客可按下按钮寻求工作人员帮助。
