根据中国现行的《消费者权益保护法》规定，如果经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但对于实体店购物的无理由退换货尚没有明确的法律规定，这让许多消费者抱怨“在实体店退个货怎么比网店还费劲”？
在3·15国际消费者权益日来临之际，北京市工商局与北京市消费者协会共同主办“品质消费美好生活”主题纪念活动，王府井百货大楼、宜家家居、西单商场、苏宁等十余家大型商业企业联合发出并签署《线下无理由退货倡议书》。
根据倡议书，签署企业将建立无理由退货制度，明示无理由退货原则，提升消费者全流程购物体验，并接受消费者和社会公众的监督。与此同时，建立消费者权益保护制度，完善消费者权益保护措施，从源头减少消费纠纷；健全售后服务体系，落实经营者首问责任，快速和解消费争议。
