“在失独项目中，寻找到服务对象是第一个难点，时常费尽周折。”孙一江告诉中国青年报记者。
很多志愿者吃过失独父母的闭门羹：“一说起这事我爱人就哭好几天，你们不要再来了！”“我不相信你们，哪有这种好事？”“我不想让周围人知道我是这种情况，你赶紧走！”
有一次，志愿者从街道办得知，陈丽（化名）的儿子在几年前自杀身亡，丈夫也因病去世。“但我们得到的手机号一直打不通，她在街道登记的住处也被拆迁了。好不容易得知她在某医院工作，抱着希望赶去，医院又说她辞职了。就这样放弃吗？我们不死心，又辗转找到跟她关系比较好的同事……终于，我们在这位前同事的带领下，在一片拆迁工地的断壁残垣中，找到了那间平房——她的家”。
这时，陈丽已经从能干的护士长，变成了眼神呆滞、行动和语言迟缓的中年女性。当志愿者热情地说明来意时，她的姐姐非常高兴，鼓励她要多出去参与活动，陈丽的脸上才露出了不太自信的微笑。
陈丽已经很久不用手机，家里也没有座机。红枫中心的项目官员姜莹甚至担心她能否自己找到活动地点。第一次在座谈会上看到她时，姜莹松了一口气：“她不是没有能力，她是被悲伤困住了自己。”
红枫中心采用的心理帮扶方式是对失独家庭入户访谈、工作坊、小组活动、个案咨询等一系列活动。
“我没参加这项工作之前很忐忑，特别怕触动失独父母的痛处。他们来报名参加活动填《90项症状自评量表》时，我们都特别小心翼翼，但还是有人因为一点儿小事突然暴怒。”孙一江说，心理学术语中，称这样的状态为“易激惹”。
而“心理工作坊”这一团体咨询活动，正是让失独父母直面最大的痛处。每次活动由20～30位失独父母、1名导师、多名经过专业训练的助教参与。
担任工作坊导师的是刘凤琴。她在北京安定医院精神科工作了15年，在四川汶川特大地震后为警察、教师、学生、医护工作者做过危机干预团体心理辅导，荣获中国心理卫生协会抗震救灾先进个人。天津港“8·12”特大火灾爆炸事故之后，她又在8月18日带队赶往天津。
“我们运用人本主义、积极心理学的理念与视角，营造了一个安全、接纳、温暖、尊重、支持的氛围，结合哀伤发展的阶段，发挥团队动力，创造积极体验，充分挖掘人固有的、潜在的建设性力量，帮助失独父母完成有效的哀伤，引发、构建积极的希望与信念，使心理创伤得到疗愈，生活得以重建。”刘凤琴对中国青年报记者说。
