2日中午，羊城晚报记者赶到上海长宁区凯旋路口的龙之梦商场，涉事的自动扶梯是一部连接商场B1至B2层的电梯，上、下行的电梯都已经处于停用状态，并已设置隔离保护栏。而B1层这一头的梳齿板处有明显断裂的痕迹。自动扶梯上的“电梯使用标准”显示，扶梯的制造单位是上海三菱电梯有限公司。
据商场工作人员透露，1日22时20分左右，一名35岁张姓保洁员在商场营业结束后，清洁B1到B2的下行自动扶梯时，腿被夹住，后被送医救治。
2日下午商场发布声明称事故因保洁人员进行违规清洗工作。“该人员操作失当，双脚站立在清洁用具上，清洁用具受力后毛边夹入梯阶缝隙中，造成梳齿板爆裂，导致左脚被梯阶夹住。被夹后，扶梯立即启动自动保护模式停止运行，伤者被送往医院治疗。该电梯2015年6月进行年检，有效期至2016年6月，日常维修保养记录完整。目前该电梯已经暂停使用，待有关部门通知后再投入使用。”
伤者家属：
不同意违规操作一说
2日下午，羊城晚报记者赶到上海市第六人民医院，主治医生表示伤者在送至医院后左小腿已经完全坏死，最终通过截肢保住生命。
对于违规操作一说，连夜从合肥老家打车赶来的伤者父亲张守勇表示不同意，他告诉记者，“儿子在商场已工作4个多月，商场要求他负责电梯内部设备保洁，他说自己并不是专业人员，但领导没有同意。”
回忆事发情况，刚清醒过来的受伤保洁员依然心有余悸。“与往常一样，我在商场营业结束后进行清洁工作，突然电梯震动一下，随后梳齿板断裂，手里的清洁拖把头才卷进了电梯里，并且把我也带了进去。”他表示，幸好及时按了紧急按钮使电梯停止，不然后果不堪设想。
