6月6日上午7时53分许，青岛公交集团隧道巴士公司团岛车队215路县驾驶员马萍驾驶公交车，由团岛向兴隆路方向行驶，车辆到达始发站团岛站时，一对夫妇抱着孩子上了车。“上车后，这名女子将孩子放在靠近前车门的座位上，自己则站在座位旁边扶着孩子。”据马萍介绍，孩子看上去一岁左右，坐都坐不稳，由于正值早高峰时段，上车乘客较多，担心公交车起步晃到孩子，人来人往也会蹭到该女子，马萍善意提醒女乘客抱着孩子一起坐到座位上，一方面能确保孩子安全，一方面也能方便其他乘客上车。可谁知，本来是一句善意的提醒，该女子却并不领情，声称自己知道应该怎么做，并指责马萍“多管闲事”。
“当时好几位乘客也劝她坐下，可是她却并听，语气很冲。”面对驾驶员和其他乘客的劝说，该女子不但不领情，反而与其他乘客起了争执。“其中后车门处站着的一位女乘客见她态度恶劣，非常生气，说她‘不知好歹’，可能心里带着气吧，她就拿起手机拍我的工号牌，说要投诉我。这时，车厢后门处的女乘客看不下去了，走到她面前，用手机拍下了她的照片，并说如果她投诉我，就给她曝光。”监控视频中可以看到，这名女乘客拍完照片后，就回到了车厢后方，而该女子则跟在女乘客身后，一把上前抓住了女乘客，两人随即撕扯起来。“当时车辆停靠在汶上路站，不少乘客上车，把驾驶室车门堵住了，我没法过去，车厢里的其他乘客好不容易才把她俩拉开。”据马师傅介绍，女乘客因为不想再继续纠缠，便下了车，而该女子还是不依不挠地追下了车，该女子的丈夫抱着孩子走下车，称该女子早晨心情不好，向驾驶员表达了歉意。
