“当时好几位乘客也劝她坐下，可是她却并听，语气很冲。”面对马师傅和其他乘客的劝说，该女子不但不领情，反而与其他乘客起了争执。“其中后车门处站着的一位女乘客见她态度恶劣，非常生气，说她‘不知好歹’，可能心里带着气吧，她就拿起手机拍我的工号牌，说要投诉我。这时，车厢后门处的女乘客看不下去了，走到她面前，用手机拍下了她的照片，并说如果她投诉我，就给她曝光。”监控视频中可以看到，这名女乘客拍完照片后，就回到了车厢后方，而该女子则跟在女乘客身后，一把上前抓住了女乘客，两人随即撕扯起来。“当时车辆停靠在汶上路站，不少乘客上车，把驾驶室车门堵住了，我没法过去，车厢里的其他乘客好不容易才把她俩拉开。”据马师傅介绍，女乘客因为不想再继续纠缠，便下了车，而该女子还是不依不挠地追下了车，该女子的丈夫抱着孩子走下车，称该女子早晨心情不好，向马师傅表达了歉意。
“平时在车上也遇到过不讲理的乘客，因为要保证车厢内乘客的安全，所以我们一般都会控制情绪。”马师傅告诉记者，虽然受了委屈，但是有乘客为自己打抱不平，心里还是觉得很温暖。公交集团工作人员呼吁广大乘客，尊重公交车驾驶员，共同维护文明、安全的车厢环境。同时，应冷静行事，切勿因一时冲动，伤人伤己。
