今年九月份以来，特别是“十一”长假期间，国家旅游主管部门对旅游投诉较多的部分5Ａ景区开展了服务质量暗访检查。国家旅游局规划财务司司长彭德成表示，根据检查结果，决定取消河北省秦皇岛市山海关景区5Ａ级资质：“一是存在价格欺诈。强迫游客在功德箱捐款现象普遍，老龙头景区擅自更改门票价格。二是环境卫生脏乱。地面不洁、垃圾未清理，卫生间湿滑脏乱，清洁工具、施工材料随意堆放。三是设施破损普遍。设施普遍老旧，电子设备、寄存柜、展品等损坏严重，长时间无人维修。四是服务质量下降严重。导游、医务等岗位人员缺失严重，保安、环卫人员严重不足。”
与此同时，由于存在欺客宰客、安全隐患等原因，国家旅游局还决定对云南丽江古城景区、广东佛山西樵山景区、江苏南通濠河景区、浙江杭州西溪湿地旅游区、上海东方明珠广播电视塔、北京明十三陵景区等6家5Ａ级景区给予严重警告，并公开通报，提出6个月时间进行整改。
彭德成表示，国家旅游局将通过严格的退出机制，不断加强5Ａ级景区管理：“国家旅游局对5Ａ级景区的管理一直是严格的和动态的。我们将通过摘牌、警告等手段，督促景区始终坚持以游客为本，不断加强管理，改进服务，提高品质，在蓬勃发展的中国旅游市场中开拓奋进，让每一位游客放心来旅游，让每一位游客高兴而来，满意而去。”
在刚刚过去的“十一”长假，居民出游热情高涨，旅游消费集中释放。数据显示，全国共接待游客5。26亿人次，比去年同期增长10。7％；实现旅游收入4213亿元，同比增长17。9％。然而，一些旅游市场乱象在这个“十一”期间也被频频曝光：青岛大排档的“天价虾”、“云南一导游嫌购物少不让游客吃饭”等新闻引发了社会广泛关注。
今年“十一”期间，国家旅游局12301服务热线平台正式运行，全国有24个省区市统一接入平台。据国家旅游局监督管理司司长彭志凯介绍，从9月29日12时至10月7日17时，国家旅游局共接到投诉举报534件。截至目前，已结案269件，其余正在办理中，“从投诉对象看，主要集中在旅游景区、旅行社及导游。从投诉问题看，主要涉及景区服务管理差、违反合同约定、在线预订不兑现、强迫购物、非法一日游、导游服务质量不达标、交通秩序等问题。“
彭志凯还透露， “十一”期间，国家旅游局等四部委对云南开展了旅游市场秩序专项督查。检查中发现：云南旅游市场存在不合理低价问题，督导组约谈了昆明骏亚、昆明通怡、西南国旅、昆明滇行四家旅行社的负责人，责令他们立即整改。同时，将对游客投诉举报和媒体曝光的问题一查到底，限时办结。
