据乘客李小姐介绍，她乘坐的这架航班是从上海浦东机场飞往重庆的国航CA4556的航班，原本是9点15分起飞，乘客坐上飞机后，飞机朝向跑道挪动。不料，约10分钟后，突然机长和空姐向乘客广播说：飞机在跑道上与一辆工作车发生了碰擦，需要拉回去检查。
她说：“他们说飞机震了一下，抖了几下，飞机本来就在抖，我们是没有感觉的。我们下飞机的时候看到有人在量机头，不知道是不是飞机机头下巴上磕到了什么。”
该架飞机上有160多名乘客，大部分乘客随后改签其他航班，国航安排乘客有的改签其他航班，有的转到虹桥机场乘飞机。
