火灾发生时，王女士正在长征医院25楼陪同亲属等待做手术前的准备工作。正在玩手机的她突然发现房间内的光线突然变暗，随即她向窗外看了一眼。 这时，王女士才发现窗外已经飘过阵阵浓烟。意识到可能起火后，王女士马上报告了值班护士。随后，院方工作人员陆续安排病房内的家属从消防楼梯内疏散。
由于起火点位于排烟管道，所以火灾产生的烟雾均从排烟管道从楼顶排出。位于起火厨房正上方的31楼的胸心外科住院部在火灾发生时并未受到多大影 响。但是院方为了慎重起见，及时疏散了陪护家属。但是火灾后电梯停运，楼内人员均是徒步从消防楼梯撤离，这让住在高层的病人颇为吃力。
