“三星未预估到事故危害严重”
此前三星曾联系了“前两炸”的用户。韩国《朝鲜日报》报道称，三星回收这两款手机后检测发现电池外部有故意加热的痕迹，是消费者为骗取赔偿金的恶性行为，准备起诉这2名消费者。此报道引发国内哗然。
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随后，“第二炸”的用户在接受央视采访时表示，三星公司并没有拿走手机，称对方想用1万元私了，让其退还手机。该用户称自己拒绝了三星的赔偿。
此外三星还公开表示，多个国家都有报告过三星Note7“自燃事件”，但是可能有一些报告的真实性有待考量。三星称，在26起上报案件中，12起没有检查出手机的任何问题，7起案件没能获取用户联系方式，还有7起消费者撤回了事故报告。
不过三星此说法并未得到国内用户认同。
腾讯旗下数据分析机构企鹅智酷近日收集了近2万名智能手机用户的反馈，对三星Note7事件引发的信任危机做了调查。有超过70%的用户表示不会再买三星手机，非三星手机用户的比例则达到87.4%。有超半数的手机用户对三星的态度在变坏。
企鹅智库报告表示，三星Note7从明星机型沦为问题产品，除了电池自身的问题，三星在事发后未能预估到事故是大批量事件、电池事故危害如此严重，以至未能及时告知公众和暂停产品销售，最终导致事件持续放大，对品牌产生巨大伤害。
“水越搅越浑信任度越来越差”
三星Note7手机爆炸事件持续发酵，产业观察家洪仕斌表示这个事件肯定会影响到三星手机在中国的销售，三星应该坦诚地跟消费者和用户沟通，降低这种负面影响才是现在最应该做的，而不是一味地发表声明爆炸手机存在外力原因。洪仕斌认为，目前各方表态矛盾，这样水会越搅越浑，消费者对产品的信任度也会越来越差。
产业经济观察家梁振鹏表示，三星现在的做法最终伤害的还是三星品牌，只要一天在中国不全面召回，随着手机爆炸事故增多，三星品牌受到的损害越来越大，而且使得中国消费者越来越反感和抵触三星手机。这个事件对于三星手机品牌的伤害非常大，在未来很长一段时间，三星手机的口碑、溢价能力、美誉度都会受到非常大的打击。
第一手机界研究院院长孙燕飚表示，锂电池事故每个手机品牌都会发生，但都没有像三星影响这么大。目前三星手机全球爆炸事件不到50起事故，全球召回手机250万部，从全球来看爆炸的频率不是很大。三星可能急于和苹果竞争，在没有全面测试完成的情况下，进行了电池技术创新。目前看，Note7事件将极大影响其下一季度全球市场份额，也将影响其供应链的竞争力。
