日前，网传杭州一名女士在美容店做“去黑头”项目，被告知要按“颗”收费。记者14日从杭州市西湖区三墩市场监管所证实了这一消息。
13日中午，西湖区三墩市场监管所接到投诉电话，消费者小杨称，她在杭州浩瀚美发店洗头，店员提出她鼻子上有黑头，可以帮她去除，服务结束后声称为她挤出了100个黑头，据此索要2000元，最后实际收取了1500元。
西湖区三墩市场监管所所长袁法炳表示，按照小杨的说法，她事先是不知道价格的，而美发店店员则说曾告诉过小杨价格，当时美发店张贴的收费标准显示“去黑头180元起”。
袁法炳表示，这不符合明码标价原则，而且从实际上来讲，到底去除了多少黑头也很难数清。经过市场监管所调解，双方协商一致，店家退还消费者1000元，消费者实付500元。
在调解的同时，西湖区市场监督管理局工作人员还对该店的证照情况进行检查，该美发店无法现场提供，涉嫌无照经营。西湖区市场监督管理局表示，经查明，该店是2015年9月1日转让来的，装修后于10月1日开始从事理发、美容经营活动，至今未办理营业执照。对此，执法人员当即责令该店关停。针对该店无照经营以及是否存在涉嫌欺诈行为将作进一步调查，一旦查实，将依据相关法律法规严肃查处。
记者了解到，在不少美容院，去黑头是包括在其他项目中的服务。在北京西单一家美容院，工作人员表示，去黑头服务一般包含在常规面部护理服务内，行业内类似服务一般不单独收费。
只是给鼻子去下黑头就要按“颗”计算收2000元，被一些网友戏称“天价黑头”。网友“北宋遗老”说，这么多年了，感谢理发师没有按“根”收费。
频繁出现的天价事件引发不少网民吐槽自己的亲身经历：一些“黑店”大虾、贝壳按个算，问了价格就被强制购买，尤其一些热门旅游地区，类似事件时有发生。一些商家甚至存在两个菜单，一个应付检查，一个在消费者消费之后马上就“变”出来了。
杭州市场监督管理局宣传应急处处长蒋荣祥表示，消费者再遇到类似事件，跟价格相关的，包括没有明码标价或者价格欺诈等可向物价部门投诉；侵犯商标、食品安全、市场秩序不规范、消费纠纷等由市场监督管理局负责解决。
“这类天价事件既可以投诉到物价部门的12358，也可以投诉到工商的12315，两个部门都可以而且必须管。”哈尔滨市市场监督管理局消费者权益保护处处长王绪坤表示，因为这类事件往往既涉及到明码标价管理问题，也涉及到欺诈消费问题，都在两个部门的职责范围内。
