刘德华2002年为政府新闻处拍的广告，今日似乎仍适用。图：港府
本港电讯业服务员的微笑表现“鹤立鸡群”，得分最高，黄兆良相信，是因为经济差对行业影响较小，而行内竞争白热化，亦令电讯企业加强培训，维持服务质素。而交通服务业最低分，黄指出，私人营运的的士、小巴等欠缺监管，服务仍有上升空间。黄续称，香港企业缺乏“开心文化”，“员工多数觉得笑系人工包埋”，或是“黎做野，唔一定要笑”，建议企业提升工作环境，如设中段短暂休息时间，或设立意见回馈机制。
不过，与香港一海之隔的澳门，原来才是微笑最差的地区，微笑指数仅得分54分。至于得分最高的则是爱尔兰，新得分虽较去年的100分下跌了4分，都成功连续第三年卫冕冠军。
