江小燕描述，佛罗伦萨的住处是一栋一梯两户的居民楼，10个学生一栋楼，共用两个卫生间，一个厨房。7月16日，冲突爆发了。早晨5点多时，同楼的西北大学女生张金珊因为琐事与江小燕发生争执。争执中，两人弄断了一个塑料扫把，后来带队老师吕某说，她俩还把桌子上玻璃板的一个角弄坏了，需要赔偿200多欧元。两名女生和带队老师吕某均认可上述事实。
老师们后来让两个女孩住到另外两个参加此次游学的女老师处。但这两名女孩却与两位老师发生了矛盾。在两名女老师住所，她俩不被允许开空调，也不被建议使用厨房，还有老师在微信群里说她俩“手脚不干净”。
7月24日的一段录音中，江小燕问对方：“有老师说你们反映我们拿了、动了您的东西，您检查一下，我给您一个交代。”对方回应称，“没有，没有说你们拿东西的事儿，就是空调的事儿。”录音中，合住老师当面向女孩说明“电费要两个月后才结账”、“女孩未经同意擅自使用老师的锅”等问题。活动主办方向记者提供的书面资料显示，两名老师还曾反映过学生洗澡造成公寓其他房间进水被泡、擅自使用别人枕头吸水等问题。
7月26日，双方争执到了白热化阶段。江小燕开始搜集这家游学主办方各种“不合规”的地方。比如，按照意大利的房屋出租规定，一栋房屋的前4名住户要保证每人14平方米的生活空间，之后每个人至少10平米的生活空间。而实际上，据江小燕说，10个学生同住的一间房屋，并不能达到最低116平米的要求，“10人一套房子，房子被分隔成若干小间。”
同时，江小燕在人数为36人的游学大群里直接把出租屋违规问题、自己与张金珊被老师诬蔑的问题、自己搜集到老师谈话的录音等，放到群里贴了出来。
