西线索道运营公司工作人员称，“有两百多人，大多是老弱病残。”华山管委会信息中心负责人则称，“最多时滞留五六百人” 。但现场多位游客则表示，被困人员有上千之众，并有多人晕倒。
4日凌晨2点半左右，在华山景区游客中心看到，有被滞留旅客陆续下山，其中多位游客表示，西峰索道缆车停运，景区工作人员让他们到北峰坐索道缆车下山。但北峰索道缆车排队人更多，只好改由北峰索道下方的“智取华山路”徒步下山。
一位游客称，他们早上11点多到华山游客中心准备登山，排队等候多时，直到17点多才乘索道缆车到达西峰。他们就近逛了一个小时，18点30分左右又去西峰索道上站排队准备下山，但一个多小时后被告知缆车停运，随后又转去北峰。
在北峰索道上站，上述游客排队至23点30分左右时，又有工作人员动员他们徒步下山，称只需一个半小时。因人多体乏，该游客走了三个小时，至凌晨两点多才到山下的游客中心。
