“确实，4月18日晚上集中出现不少类似的情况，我们也很重视。现在，对客户表示真诚的歉意。今后，客户如果遇到类似问题，请退出系统并重新登录，应该可以解决问题。如果解决不了，就马上与客服联系。”这名工作人员说。
记者通过了解得知，共享单车出现扣费问题不少，包括还了车扣费无法停止、锁开后发现车子有故障钱却被扣走等。
今年1月21日，广州的黄先生使用完共享单车后就一直没有打开该手机软件，10多天后想再次使用时却发现自己居然已经欠费。系统显示该行程的骑行时间为17400多分钟，骑行花费为291。5元，目前已欠费286。5元，但骑行距离依然显示为1公里。
后来该共享单车企业负责人分析认为，“有两种可能，一种是他（黄先生）没有锁好车，第二种有可能是他骑的那辆车锁的上传出现了些问题，或者迟滞导致状态没有结束。但是，这个情况我们在后台上都是知道的，只要他进行申诉，我们修改后就好了。”
嘉兴单车玩家简先生分析认为，这个问题很可能是系统出现故障所导致。“共享单车是依靠后台系统对单车进行控制，用户使用时所有的信息就会反馈给后台。如果系统或者某个环节出现状况，就会错乱。由于共享单车出来的时间并不长，这很难免。但是，营运企业一定要重视，否则就会挫伤用户的积极性。”
