“我说我不缺这24块钱，如果后续还是不作为，我会一直关注和推动这件事情的改进。滴滴网约车平台客服说那谢谢您的关注了，我们暂时就不操作这个费用返还了。”王女士告诉澎湃新闻。北京市炜衡律师事务所高级合伙人吴建胜向澎湃新闻表示，拼车本身就存在很多法律漏洞和缺陷，完全规范化比较难。但《杭州市客运出租汽车管理条例》中明确规定了乘客不得携带无必要约束措施的动物乘车，导盲犬除外。乘客有上述情形，经司机告知后仍然拒绝改正的，司机有权拒绝或终止服务。此案例中，司机应该拒绝携带无保护措施宠物的乘客乘车。司机在没有拒绝的情况下，乘客向平台投诉之后，平台需要完善与规范相应的服务细则，并对司机做出惩罚。
