已成立内部调查组
事发第二天，石女士前往电商平台总部反映此事，电商平台表示将成立内部调查组。
今天上午，电商平台回应，他们高度重视用户信息安全和资料保护，对这些信息进行了最高级别的加密和保护。当前互联网服务丰富，有些用户在不同网站或APP使用相同的注册信息（用户名和密码），而部分保护用户信息安全意识或能力较为薄弱的网站或APP可能存在批量用户信息被盗取的情况。这些信息被不法分子获取后，使用撞库的方法在其他有交易属性的网站（如电商、互联网金融等），尝试登录并获取用户的交易信息，进而冒充客服人员、银行工作人员实施诈骗。这种作案手段目前在各网络服务平台有一定的普遍性。
为了帮助客户识别诈骗行为，电商平台采取了针对性措施，包括：在付款成功界面上做出防诈骗安全提醒、通过官网及官方公众号发布防诈骗知识，提高用户的安全意识。此外，官方客服人员不会以400或手机号码联系用户，更不会通过QQ等通用即时通信方式与用户沟通；用户手机收到的因电商服务产生的手机验证码，不要告知任何人。
接到电话多咨询多质疑
北京律师事务所韩骁律师分析，谎称电商客服人员的做法涉嫌诈骗。根据《刑法》第二百六十六条的诈骗罪相关规定及《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》的规定，石女士被骗走33万余元已经属于数额巨大，骗子很可能被处以三年以上十年以下有期徒刑并处罚金。如果电商方面存在向他人出卖或提供信息行为，涉嫌侵犯公民个人信息罪，那么根据相关规定，也要承担相应刑事责任和罚金。石女士坦言，自己北漂了12年，几个电话就被骗走30多万，现在心理压力很大。为偿还贷款，她不停向朋友借钱。韩骁律师提示，现在电话骗术愈发多样，市民接到类似电话并操作转账时，更要擦亮双眼，在进行交易之前多咨询，多质疑。
