专家：公平服务需要正视
根据《中国银行业文明服务公约》第七条规定，银行应保证营业网点适当、合理地安排营业窗口和工作人员，提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。
《中国银行业文明服务公约实施细则（试行）》第十条明确了“公平公正”原则，即对待客户应做到公平、公正，保证客户的正当权益不受侵害。
网友“塞外风潇潇”发帖建议，应按照业务种类进行分类，分别分设窗口办理，优化业务流程，减少办理简单业务顾客的等待时间。同时明确大堂经理、个人客户经理和高低柜柜员各自的职责，通过合理的岗位设置、业务流程等提高服务效率，减少排队时间。
中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为，对于一些人流量比较大，等候群众较多的营业网点，银行应该适当增加柜员编制，优化窗口设置，灵活调整VIP窗口和普通窗口配置的比例。
“让每个消费者都能真正享受到及时、公平、优质的服务，这是银行应尽的义务。”刘俊海说。
