证据表明，条款与宝驾在网站显著位置承诺明显不符。此外，闫女士还提供了与客服人员的通话录音，客服人员明确承诺，“车拿不回来了，将有保险赔偿”。
法院认为，宝驾公司作为专门从事相关居间业务的主体，在明知有类似丢车情形，且无保险赔付的情况下，不但未采取合理方式向用户作出风险提示，反而在媒体及网站上公开承诺“任何情况下都有保险”，“具有完善的保险与风控体系”，而宝驾客服及宝驾公司宣传视频也均承诺公司拥有24小时实时监控GPS的团队，发生逾期不还等情况，宝驾公司可第一时间知晓。但本案中，闫女士发现车辆异常后曾数次拨打宝驾公司客服电话，宝驾均未予以答复。宝驾主张其曾发现车辆异常并通知闫女士，就此重要事实，宝驾公司未提交证据予以证明。
