掉进10厘米的缝隙，腿部擦伤
10月1日下午4点10分左右，南京市民马女士在高铁南京南站15号站台乘车。登车时，马女士因为没有看清楚脚下，跌进了站台和列车门之间的缝隙里。
当时，马女士的膝盖卡在列车门延伸出来的铁板上，整个人虽然没有完全掉入轨道，但是膝盖以下已经完全悬空，一只名牌女鞋也掉在了轨道上。
据目击者称，马女士用双手撑住了列车门口的地板，身后一位男乘客立即伸出援手，将马女士从缝隙中拉了出来。
马女士表示，缝隙的宽度至少有十来厘米，她一个成年人双腿都能卡进去，如果是一个三四岁的小孩，肯定会整个人掉下去的。
马女士告诉记者，她身后的好心乘客将她扶进车厢之后，她发现双腿膝盖以下多处擦伤，除了列车乘务员表示了关心和帮助之外，车站站台的工作人员似乎不以为然。
马女士说，她告诉车站工作人员，自己一只名牌女鞋掉在了轨道里，希望车站工作人员能在列车驶离之后帮忙捡起来。当10月4日马女士返回车站后，车站工作人员却告知她，鞋子没有了。
鞋子掉进轨道，说好帮捡却食言
马女士认为，车站工作人员对待旅客的态度实在让人难以接受。她的鞋子价值1600多元，如果是丢在疾驰的列车上了，她也就认倒霉了，也不会要求索赔。
然而，鞋子是丢在车站的，车站工作人员答应自己的事却没有做到。
马女士说，乘客有物品遗落在轨道内，如果白天列车来往频繁，不适宜进入轨道内捡拾，工作人员完全可以在夜间车辆进出少的时候进行捡拾，用一句“不见了”来回复乘客，显然就是想把这件事糊弄过去。
马女士推测，可能在事发后，站台上的工作人员并没有将这件事上传下达，也可能捡拾的人只把这一只女鞋当做了遗落垃圾处理了。
马女士表示，如果当时当值的车站工作人员能够将这件事及时向总值班室汇报，并将乘客的这一诉求传达给夜班值班人员，相关工作人员能够将这件乘客的小事当成工作中的一件事来办，马女士的这一只女鞋就不会“不见了”。
疑问：站台和列车缝隙过大？
事实上，此前也多次发生儿童跌落列车和站台间缝隙的事情，曾经有人质疑，高铁站台设计是否合理，是否站台和列车缝隙过大？对此，铁路部门相关人士曾回复称，根据技术标准和设计规范，所有站台和列车均必须保留一定安全距离缝隙，以利于列车平稳顺利进站。
另外，列车在运行时，会有轻微摇摆，车厢和站台有缝隙，也是为了防止车厢摩擦到站台。还有，因为同个站台会停靠高铁、动车，因此缝隙大小也不一致，无法安装统一的挡板。
