导游：增强服务意识不赚黑心钱
“当时很冲动，事后很委屈”是导游陈春艳对自己的感慨。辱骂游客的视频曝光后，她随即被推上舆论的风口浪尖。对于辱骂游客的行为，她很懊悔。陈春艳在导游行业已经做了六七年，算是一名老导游了。
“导游是个辛苦活儿，起早贪黑去机场接送游客，站在旅游大巴车里全程为游客做讲解，一天下来嗓子都快冒烟了。如果赶上有游客对餐食、住宿或景点安排不满意，就会将火气都撒在导游身上。”在本市某旅行社从事导游工作的王女士告诉记者。
试想陈春艳既然能在行业里坚持干这么多年，应该是一位能吃苦的导游，可又是什么原因促使她将脾气撒在游客身上？还扬言让游客自己买机票，甚至取消行程？陈春艳在懊悔自己在视频中的表现时，也道出了委屈。
陈春艳当天所带的团是一个“昆明、大理、丽江、西双版纳”的低价旅游购物团。她表示在回昆明途中，按合同要进几个购物店，这引起了部分游客的不满。“像这样的低价团，只有游客多多购物消费，自己才拿得到带团的酬劳，要不然就是白干。如果每位来玩的游客团费是交够的，导游应得的报酬旅行社也给了，那么该怎么玩就怎么玩，怎么还会发生这样的事呢？事实上，我接这种团也是很有压力的。”陈春艳道出了原委。
