事件回放：云南女导游辱骂游客
在网络视频中，女导游陈春燕言辞激动，对自己所带团游客购物过少不满，辱骂游客购物少是对她的不尊重，并威胁游客如果下一站不购物，将取消西双版纳行程。她还直言告诉游客，下一站购物店让游客买什么东西，买够多少钱才行，否则让游客自己买返程机票。
该段视频在中央电视台等多家媒体曝光后，国家旅游局对此事高度重视。在事件曝光之后，立即责成云南省旅游委尽快查明事实，对损害游客权益的违法违规行为，依法依规严肃处理。国家旅游局认为，这是一起违反《旅游法》相关规定、侵害旅游者合法权益的典型案例。在随后的事件处理中，消费者也看到了国家旅游局坚决治理“不合理低价”的态度。国家旅游局对此事依法依规给予严肃处罚：1、吊销陈春艳导游证，今后不得从事导游业务；2、昆明风华旅行社有限责任公司没收违法所得，并处5万元罚款，停业整顿6个月；3、涉事企业法人、总经理、分管副总经理分别处以两万元罚款。
国家旅游局监督管理司司长彭志凯表示，旅游市场秩序大势向好，但仍存在不少问题，与消费者日益增长的旅游需求还有很大差距。国家旅游局将把整治市场秩序，向“不合理低价”宣战，提到今年旅游工作首位。
