这两年，杨晓楼生活很烦恼。她一直在外打工，2013年9月，因为从事服务业赚钱太辛苦，她决心报考成人自考。在选择专业时，她听从朋友的意见，决心报考成人自考财会专业。后来，她上网填写了报名表传递给校方，不久以后，她收到校方拒绝的通知。
她拨打学校招生热线询问被拒的原因。对方回复称，学校招生办工作人员根据她提供的身份证信息到派出所进行电子验证时，发现她的户口个人信息网页上甚至连头像也没有，信息严重缺失。按照学校招生规定，取消了她的报名资格。
2013年10月，她进入太原一家职校美容美发班学习。按照有关规定，学校为她这样的新生办理了暂住证。不久以后，学校向新生发放暂住证时，她再次发现自己很“特殊”：派出所查不到她的身份信息，不能给她办理暂住证。
2014年5月，她在太原一家美容美发店打工。这家美容美发店管理比较规范，按月为员工发放工资。10多天后，她收到了第一份工资。虽然钱不多，但她心里仍感觉美滋滋的，决定到银行存起来。
离 乡外出务工，她身上一直揣着一张银行卡。这张银行卡，是她父亲使用个人身份证申请办理的山西农村信用联社储蓄卡。知道女儿到城市打工不易，父亲申请了这 张，并在卡里存了钱，以备女儿不时之需。但她仍希望拥有一张自己的银行卡，领到工资后，就来到打工地点附近的一家邮政储蓄银行。在银行服务台，她按规定填 写好申请表格，递交给银行柜员。因身份信息缺失不能办理银行卡，几分钟过后，她的申请表被工作人员递了出来。
