这是一场不该发生的悲剧：一口“水”要了人命，7岁孩子再也见不到他的爸爸，八旬父母再也见不到他们的儿子，一家人失去了顶梁柱。
饮用水和除锈水剂“看上去都一样”
9月30日晚，43岁的郑平自驾车，带着父母妻儿，一家五口，欢欢喜喜，从成都回到苏州东山探亲。
郑平的姐姐郑澄宇后来了解到，10月5日晚11点过，郑平带着家人入住苏州东山山水度假村。房间门卡显示该度假村有四颗星。父母住一间，郑平与妻儿住一间。每个房间都放有两瓶“洞庭山饮用天然泉水”。
郑澄宇说，父母当晚喝了房间里的两瓶水。次日早上，父母又问楼层服务员要了两瓶水。郑澄宇告诉记者，她问了父母，当时，服务员从客房服务车上拿了两瓶“洞庭山饮用天然泉水”给她的父亲。在那个服务车上，放有毛巾、纸，下面一层放有饮用水瓶，“看上去都一样”。郑澄宇说，服务员事后也承认给了她的父母水。
据郑澄宇讲述，酒店事后称，据监控记录，郑平父亲从服务员那里拿到水后，又到操作间去了一趟。郑澄宇后来问父亲为何去操作间，她父亲说，怕水不够喝，想去拿。郑澄宇的母亲证实，只看到父亲拿了两瓶水回房间，郑平媳妇也说，到房间时只看到两瓶水。不过，酒店并未向郑平家属提供监控视频记录。
喝了一口“水““情况越来越糟”
悲剧在随后发生。6日上午九点半左右，郑平来到父母房间，打算商量下白天去哪些亲戚家。郑澄宇事后了解到，弟弟来到父母房间后，随手拿起父亲放在桌上的“洞庭山饮用天然泉水”，拧开就喝。“毕竟是在父母的房间里，他就很随意。”郑澄宇说。
“男人喝水猛，只喝了一口，发觉不对，可喝下去已经吐不出来了。”郑澄宇说，弟弟当时就喊着肚子疼。郑平母亲喊着“出事了”，郑平媳妇赶来，得知是喝了一口“水”就出问题后，拿着郑平喝过的水瓶到大厅找服务员。“除锈(垢)水剂味道不是很大，要不服务员当时也不会闻不出来。”郑平的小舅子陈先生说。
郑平媳妇再次回到房间时，看到郑平“情况越来越糟”。郑澄宇说，“弟弟喊着说喝到了一种酸”。度假村随后把郑平送到东山的医院。后来，又转送到另一家医院。郑澄宇说，在这两家医院里，度假村方面提到，郑平喝到的可能是一种酸，但一直没有在他们面前承认他喝到的是“除锈(垢)剂”，“医生仍然不清楚他喝到的什么，当时也无法检测是什么”。
