酒店违规操作：正常人无法判断客房服务车上啥有毒
郑平的遗体目前在苏州殡仪馆。事情发生后，郑平的媳妇“什么都不能处理了”，父亲的血压也升到200多，他的亲朋来到苏州帮忙。
客房服务车里的东西 很危险
宾馆对他们起初管吃管喝，后来又提出要计算费用。度假村方面的律师找他们说，就算按宾馆全责算，按目前标准，也只会给他们赔偿90多万，况且度假村不愿负全责。“他们要分清责任。”郑平的小舅子陈先生说。
在陈先生看来，酒店应负全责。13日凌晨6点，郑平的家属在网上发帖说，“酒店方违规操作，竟然二次利用矿泉水瓶分装无色无味厕所“除锈剂”(强酸 性)，以便客房清洁人员携带使用，和酒店方提供的补充饮用水同时存放在客房服务车上。因外观，标志和颜色和酒店提供饮用的矿泉水完全一致，正常人无法辨认 判断。”陈先生认为酒店管理失职导致了这一悲剧。
对于郑澄宇和陈先生的说法，该酒店代姓经理没有否认房客喝了除锈(垢)剂一事，他告诉华西都市报记者，“警方已有结论。我不回答你的任何问题。”
记者在13日下午还拨打了苏州东山派出所的电话，得知主办警官是朱警官，“只有他能说这案子。他没在办公室。”随后，记者在17时52分拨打了朱警 官手机，但语音提示“已关机”。记者还给朱警官发去短信，询问：“有无结论？结论是什么？”但截至记者发稿，也未收到朱警官的回复。
“到了14日，只有我和弟媳留在苏州，其他亲朋待这么久，不得不回四川了。”郑澄宇不知道他们能等来什么。
