5月2日，海航集团有限公司工作人员再次打电话给王先生。对方称，王先生面条中的铁环是食物加工时勺子上掉落的，飞机餐是由第三方公司提供，按照餐费10倍的赔偿标准，公司的处理结果是送王先生一家价值200元的飞机模型。王先生不同意，对方称只能这样处理。
王先生表示，这种处理结果他不能接受，作为消费者，在食品中吃出异物，首先航空公司有责任，硌坏了他的牙齿，给他生活造成不便，调查一周后给出价值200元飞机模型的赔偿，对方一副爱要不要的态度，更让他气愤。
5月3日，华商报记者打通了王先生提供的海航集团有限公司的电话，在表明身份后，该女性工作人员表示，他们部门只处理乘客投诉问题，除此之外不回答任何问题，王先生飞机餐吃出铁环一事是否属实无可奉告，公司其他部门的电话也不能提供。
当天，王先生再次拨打该电话，对方称除了价值200元飞机模型的赔偿之外，他们可以报销王先生治疗牙齿的费用。
在王先生提供的西安医学院附属宝鸡医院诊断证明书上可以看到：大牙因咬硬物松动，一周来不断加重，进一步观察、治疗。
